На що мають право колектори?
Зараз ми живемо в такий час, коли варто ретельно продумувати кожен свій крок. Потреба позичати гроші знайома більшості людей, адже не завжди вдається вчасно розпланувати свій бюджет. Коли борг повернути не вдається і терміни виплати порушуються, починається найтяжче – спілкування з колекторами. Для початку розглянемо, які закони захищають позичальників від свавілля колекторів.
Контролюючі організації, окремі закони та нормативні акти по роботі колекторів в Україні
Почнемо із визначення. Колектор – це особа, яка діє від імені кредитора, щоб стягнути борг із боржника.
Як правило, їх робота регулюється такими законами, постановами та іншими нормативними актами:
- Законом "Про споживче кредитування";
- Законом "Про захист прав споживачів";
- Постановою "Про порядок взаємодії банків з позичальниками щодо врегулювання простроченої заборгованості";
- Інструкція "Про порядок здійснення діяльності з колекторства";
- Рішення Національної ради з питань колекторської діяльності.
Окрім перерахованого вище, є й інші закони та нормативно-правові акти, які регламентують роботу колекторів та захищають інтереси боржників. Якщо ви відчуваєте, що ваші права порушені колекторами, сміливо звертайтеся до відповідних контролюючих структур із заявою про порушення. У разі відмови прийняти заяву можна направити її поштою.
Права колекторів
- Вимагати від боржника повернення заборгованості;
- Перевіряти та вивчати фінансове становище боржника;
- Вимагати передання майна в рахунок погашення боргу;
- Працювати із заборгованістю з порушенням термінів понад 90 днів;
- Укладати з боржником договори про реструктуризацію заборгованості;
- Звертатися за допомогою до суду чи інших правоохоронних органів задля отримання дозволу на примусове виконання рішень.
Однак колектори не можуть:
- Погрожувати, ображати, переслідувати або фізично завдавати шкоди боржнику;
- Заходити до будинку боржника без його дозволу;
- Виходити на роботу, сусідів, родичів або інших третіх осіб без дозволу боржника;
- Вимагати виплату боргу раніше встановленого строку без рішення суду чи інших правоохоронних органів;
- Робити дзвінки, надсилати повідомлення або іншим чином зв'язуватися з боржником частіше, ніж один раз на день або тричі на тиждень за умови, що загальна тривалість контактів протягом дня не перевищує двох годин;
- Стягувати борги по кредитах, терміни по яким порушені менше ніж на 90 днів.
Обов'язки колекторів
- Надавати боржнику повну інформацію про суму заборгованості, відсотки, штрафи та інші збори;
- Повідомляти боржника про свої дії та причини таких дій;
- Запитувати та отримувати потрібну інформацію про боржника від третіх осіб;
- Зберігати конфіденційність інформації, отриманої від боржника або про боржника.
Відповідальність колекторів
За порушення прав боржника колектори можуть бути притягнуті до адміністративної або кримінальної відповідальності. Суб'єкти, що займаються колекторською діяльністю, можуть бути виключені з Державного реєстру фінансових установ.
Ознаки шахрайських колекторів
- Вимагають негайного погашення кредиту або погрожують негайними санкціями, якщо на це немає юридичних підстав.
- Примушують підписати договір або документ, який ви не розумієте.
- Пропонують сплатити кредит або позику банківським переказом чи через платіжні системи.
- Використовують агресивні методи роботи: погрози і шахрайство, залякування чи примус.
- Відмовляються надати інформацію про кредит чи позику.
- Дзвонять у вихідні/святкові дні чи у неробочий час.
Висновок
Якщо ви потрапили у фінансову скруту, не панікуйте. Є багато способів розв'язати цю проблему. Ви можете звернутися до кредитора та спробувати домовитися про реструктуризацію боргу. Можна також звернутися за допомогою до фінансового консультанта або адвоката. Найголовніше – не ховатися від колекторів та не ігнорувати їхні вимоги. Постарайтеся знайти вихід з цієї ситуації якомога швидше.
Найпоширеніші запитання
- Чи мають право колектори вимагати виплату боргу раніше встановленого строку без рішення суду чи інших правоохоронних органів?
Ні, не мають. - Які закони захищають позичальників від свавілля колекторів?
Закон "Про споживче кредитування", Закон "Про захист прав споживачів", Постанова "Про порядок взаємодії банків з позичальниками щодо врегулювання простроченої заборгованості", Інструкція "Про порядок здійснення діяльності з колекторства", Рішення Національної ради з питань колекторської діяльності. - Чи можуть колектори входити до будинку боржника без його дозволу?
Ні, не можуть. - Чи стягують колектори борги по кредитах, терміни по яким порушені менше ніж на 90 днів?
Ні, не стягують. - Що робити, якщо колектори порушують мої права?
Звертайтеся до відповідних контролюючих структур із заявою про порушення.
