Терміни надання відповідей на звернення громадян
Право громадян на звернення до органів влади та отримання своєчасної відповіді закріплено Конституцією України та Законом України “Про звернення громадян”. Відповідно до законодавства, встановлені такі терміни надання відповідей на звернення громадян:
Терміни для відповідей на звернення громадян
* Письмові звернення – не пізніше 30 календарних днів з дня їх надходження.
* Звернення в електронній формі – не пізніше 15 робочих днів з дня їх надходження у випадку, якщо звернення містить відомості, достатні для його розгляду.
* Усні звернення громадян, отримані під час особистого прийому – не пізніше 15 робочих днів з дня їх отримання.
Винятки із термінів надання відповідей
Закон передбачає окремі випадки, коли терміни надання відповідей на звернення громадян можуть бути продовжені:
* Складність та обсяг матеріалів, необхідних для підготовки відповіді. У такому разі строк розгляду звернення може бути продовжено на 15 календарних днів, але загальний термін не може перевищувати 45 календарних днів.
* Проведення додаткової перевірки обставин, викладених у зверненні. У такому разі строк розгляду звернення може бути продовжено на 10 робочих днів, але загальний термін не може перевищувати 25 робочих днів.
Способи надання відповідей на звернення громадян
Відповідь на звернення громадянина надається письмово, у формі електронного документа, усно або в іншій формі, передбаченій законом. Вибір способу надання відповіді здійснюється залежно від змісту та характеру звернення.
Правила оформлення відповідей на звернення громадян
Відповідь на звернення громадянина повинна містити:
* Дата і номер документа про розгляд звернення.
* Відомості про особу, якій адресовано відповідь.
* Зазначення органу влади, який надав відповідь.
* Суть вирішеного питання.
* Позиція органу влади щодо порушених у зверненні питань.
* Термін виконання прийнятого рішення.
* Інші відомості, передбачені законодавством.
Відповідальність за порушення термінів надання відповідей на звернення громадян
Відповідальність за порушення встановлених термінів надання відповідей на звернення громадян несуть посадові особи органів влади та місцевого самоврядування.
Куди звертатися зі скаргою на порушення термінів надання відповідей на звернення громадян
У випадку порушення термінів надання відповідей на звернення громадян, можна звернутися зі скаргою до:
* Статусних представників Президента України на відповідній території.
* Кабінету Міністрів України.
* Верховного Суду України.
* Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.
* Депутатів місцевих рад.
* Омбудсмена Сполучених Штатів Америки.
Додаткова інформація
Для подання звернення громадянину необхідно мати документ, що засвідчує його особу, а також поштовий індекс та адресу проживання. Також можна надіслати звернення за допомогою поштових електронних послуг.
Слід зазначити, що терміни надання відповідей на звернення громадян можуть бути змінені у разі введення воєнного або надзвичайного стану.
Питання 1: В який термін надається відповідь на звернення громадян?
Відповідь: Згідно зі статтею 20 Закону України "Про звернення громадян", органи державної влади, органи місцевого самоврядування, їх посадові особи зобов'язані розглянути звернення громадян і надати обґрунтовану відповідь не пізніше ніж у місячний термін від дня його надходження. Якщо звернення вимагає додаткового вивчення, строк вирішення може бути подовжено до 45 днів з повідомленням про це заявника.
Питання 2: Як обчислюється строк розгляду звернення?
Відповідь: Строк розгляду звернення починається з наступного робочого дня після його надходження в орган влади. До нього не зараховується час, необхідний для поштового пересилання звернення або його копії. Якщо останній день строку припадає на вихідний, святковий або неробочий день, днем закінчення строку вважається наступний за ним робочий день.
Питання 3: Які винятки існують щодо строків розгляду звернень?
Відповідь: Існують винятки, коли строк розгляду звернення може бути скорочений або продовжений. Зокрема, звернення, що потребують негайного вирішення, можуть бути розглянуті протягом коротшого строку. Також, звернення громадян, які проживають за межами України, можуть розглядатися до двох місяців.
Питання 4: Що робити, якщо відповідь на звернення не надано вчасно?
Відповідь: Якщо відповідь на звернення не надано протягом встановленого строку, ви маєте право подати скаргу до вищої організації або посадової особи. Скаргу слід подати протягом одного місяця з дня закінчення встановленого строку розгляду звернення.
Питання 5: Як можна перевірити статус розгляду звернення?
Відповідь: Ви можете перевірити статус розгляду звернення, звернувшись до органу влади або посадової особи, до якого було подано звернення. Це можна зробити за допомогою електронної пошти, телефону або особистого відвідування. Також можна скористатися електронною системою звернень громадян, якщо вона діє в конкретному органі влади.
