Знання різниці між споживачем і користувачем є однією з найбільш нагальних проблем для сучасного бізнесу. Адекватне осмислення цих категорій, вичленення їх відмінностей дасть змогу вийти на новий рівень, налагодивши ефективну комунікацію зі споживачем.
Хто такий споживач?
Споживачем називають людину, яка купує продукт або послугу. Він орієнтований на безпосереднє використання придбаного товару, але може не бути його користувачем. Наприклад, батьки купують іграшки для своїх дітей.
Хто такий користувач?
Користувач – це людина, яка використовує продукт або послугу. Як правило, користувач сам є споживачем, однак це не завжди так. Наприклад, батьки, які купують іграшки для дітей, є споживачами, але не є користувачами, бо ними не граються.
Порівняльна характеристика споживача і користувача
| Ознака | Споживач | Користувач |
|---|---|---|
| Опис | Для споживача головним є купівля товару чи послуги для задоволення своїх потреб | У понятті "користувач" на перший план виходить процес використання придбаного продукту чи послуги |
| Цілі | Його цікавить кінцевий результат – товар чи послуга, які було куплено | Цікавиться самим процесом використання |
| Мотивація | Цільова аудиторія намагається знайти продукт, оптимальний за співвідношенням ціна/якість | Орієнтується на потреби особистого комфорту, отримання позитивних емоцій від застосування товару чи послуги |
| Залучення до процесу продажу | Споживач правомірно розглядається як важливий чинник, який визначає успіх і процвітання компанії | Користувачі часто стають інструментом просування товару: їхні відгуки в соціальних мережах сприймаються потенційними споживачами як більш мотивуючі чинники, ніж навіть реклама |
Які висновки можна зробити?
Зрозуміння відмінностей між споживачем і користувачем може допомогти бізнесу розробити більш ефективні маркетингові стратегії. Для цього слід враховувати наступні чинники:
Споживачі та користувачі мають різні потреби і цілі.
Споживачі та користувачі можуть мати різну мотивацію.
Кінцеві споживачі не завжди є реальними користувачами продукції.
Споживачі і користувачі по-різному реагують на різні маркетингові повідомлення.
Відгуки споживачів і користувачів мають різний вплив на потенційних покупців.
Питання, що часто задаються:
Які основні відмінності між споживачем і користувачем?
Як можна визначити, хто є споживачем, а хто користувачем?
Які є приклади споживачів і користувачів?
Як бізнес може враховувати відмінності між споживачем і користувачем при розробці маркетингових стратегій?
Наскільки важливо розуміти різницю між споживачем і користувачем для успіху бізнесу?
