Call tracking (Коллтрекінг, колтрекінг): Технологія відстеження дзвінків для аналізу ефективності рекламних джерел
У світі інтернет-маркетингу, де кожен вкладений в рекламу долар повинен приносити віддачу, відстеження дзвінків (коллтрекінг) стає незамінним інструментом для вимірювання ефективності рекламних кампаній і оптимізації витрат на рекламу. Коллтрекінг дозволяє зв'язати онлайн-рекламу з офлайн-конверсіями, надавши бізнесу цінну інформацію про джерела вхідних телефонних дзвінків.
Розуміння коллтрекінга
Коллтрекінг (від англ. call tracking) – це технологія відстеження телефонних дзвінків, що надходять в компанію. Коллтрекінг дає можливість надати кожному виклику унікальний телефонний номер, що дозволяє відстежувати його ефективність. Аналізуючи інформацію про дзвінки, маркетологи можуть приймати обґрунтовані рішення щодо ефективності і рентабельності рекламних кампаній.
Коллтрекінг допомагає:
- Відстежувати телефонні виклики з реклами
- Аналізувати ROI рекламної кампанії
- Визначати ключові слова і рекламні кампанії, що генерують найбільшу кількість цільових дзвінків
- Оцінювати ефективність цільових сторінок і лендінгів
- Визначати час і дні, коли телефонує більшість клієнтів
- Покращувати взаємодію з клієнтами і підвищувати продажі
Коллтрекінг як інструмент обліку офлайн-конверсій
Багато сфер бізнесу, особливо у сфері послуг, сильно залежать від телефонних дзвінків як основного каналу комунікації з клієнтами. Однак до появи коллтрекінга, компаніям було складно відстежувати конверсії, що відбувалися за допомогою телефонних дзвінків. З впровадженням цієї технології стало можливим не тільки фіксувати телефонні дзвінки, але і пов'язувати їх з конкретними маркетинговими каналами. Таким чином, коллтрекінг став ефективним інструментом обліку офлайн-конверсій.
Ключові завдання коллтрекінга
Серед основних функцій коллтрекінга виділяють:
- Відстеження телефонних дзвінків у реальному часі: Коллтрекінг системи дозволяють бізнесу відстежувати вхідні телефонні дзвінки в режимі реального часу, що дає змогу миттєво реагувати на проблеми клієнтів і надавати їм найоптимальнішу допомогу.
- Запис телефонних розмов: Запис телефонних розмов дозволяє вивчити взаємодію персоналу з клієнтами для виявлення проблемних точок і поліпшення роботи відділу продажів або обслуговування клієнтів.
- Оцінка якості обслуговування: Аналіз якості обслуговування клієнтів дозволяє виявляти слабкі місця в роботі персоналу і впроваджувати заходи для поліпшення сервісу.
- Збір контактних даних: За допомогою коллтрекінга можна збирати контактну інформацію клієнтів, наприклад, їхні номери телефонів і адреси електронної пошти, що дозволяє відстежувати їх поведінку на веб-сайті, а також надсилати їм маркетингові повідомлення.
Аналізуйте ефективність джерел реклами за допомогою коллтрекінгу
Коллтрекінг дозволяє зібрати детальну інформацію про джерела вхідних дзвінків, включаючи:
- Рекламну кампанію
- Канал, через який отримано клік
- Ключове слово, яке використовувалося в пошуковому запиті
- Час і день тижня
- Тривалість дзвінка
- Місцезнаходження абонента
- Причина звернення
Аналізуючи ці дані, ви можете оцінити ефективність різних рекламних кампаній і каналів, а також визначити ключові слова і цільові сторінки, які генерують найбільшу кількість цільових дзвінків. Це допоможе вам оптимізувати витрати на рекламу і зосередитися на каналах, які забезпечують найкращу віддачу.
Технології коллтрекінгу
Динамічне підмінення номера
При використанні динамічної підміни номеру кожному відвідувачу сайту показується унікальний номер телефону. Це дозволяє відстежити, з якого джерела реклами або сторінки сайту був здійснений дзвінок.
Статична підміння номера
При використанні статичної підміни номеру всі відвідувачі сайту бачать один і той же номер телефону. Це спрощує процес відстеження дзвінків, але не дозволяє визначити, з якого джерела реклами був здійснений виклик.
Віртуальна АТС (ВАТС)
Віртуальна АТС дозволяє обробляти дзвінки через Інтернет, без використання фізичної телефонної лінії. ВАТС забезпечує ряд переваг, включаючи можливість запису дзвінків, маршрутизацію викликів, автоматичне переключення на голосове меню і багато іншого.
Висновок
Call tracking – це потужний інструмент, який дозволяє відстежувати, аналізувати і оптимізувати ефективність рекламних кампаній і офлайн-конверсій. Використання коллтрекінга може допомогти вам збільшити кількість цільових дзвінків, підвищити рівень конверсії і знизити витрати на рекламу.
Часті запитання:
- Що таке коллтрекінг?
Коллтрекінг – це сервіс відстеження телефонних дзвінків з реклами. - Які переваги коллтрекінга?
Коллтрекінг дозволяє відстежувати ефективність рекламних кампаній, аналізувати офлайн-конверсії і покращувати взаємодію з клієнтами. - Які види коллтрекінга існують?
Найпоширенішими типами коллтрекінга є динамічна підміна номера, статична підміна номера і віртуальна АТС (ВАТС). - Як коллтрекінг допомагає відстежувати ефективність рекламних кампаній?
Коллтрекінг дозволяє відстежувати вхідні дзвінки і пов'язувати їх з конкретними рекламними кампаніями і каналами. - Які дані про вхідні дзвінки можна відстежувати за допомогою коллтрекінга?
Коллтрекінг дозволяє відстежувати такі дані, як номер телефону абонента, час і тривалість дзвінка, причина звернення, джерело реклами і багато іншого.
